Google Unternehmensprofil: Wie richte ich es richtig ein und pflege es?

Das Google Unternehmensprofil, früher „Google My Business“, ist der Eintrag deiner Firma, der rechts neben den Suchergebnissen und in Google Maps erscheint. Dort sehen Kunden auf einen Blick Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen. Sucht jemand „Elektriker in der Nähe“ oder „Bäckerei Köln-Ehrenfeld“, zeigt Google zuerst eine Karte mit wenigen Betrieben. Wer dort auftaucht, bekommt die Anrufe.

Google nennt drei Faktoren für diese lokalen Ergebnisse:

Wichtig: Google schreibt ausdrücklich, dass man ein besseres lokales Ranking nicht einfordern kann, auch nicht gegen Bezahlung. Angebote, die dir „Platz 1 in Google Maps“ versprechen, solltest du also skeptisch prüfen.

Bevor du anfängst, such deinen Betrieb in Google Maps. Oft gibt es schon einen Eintrag, den Kunden oder Google selbst angelegt haben. Dann musst du ihn nur beanspruchen, statt einen zweiten anzulegen.

• ✓1. Eintrag vorhanden: In Google Maps nach Firmenname und Stadt suchen, den Eintrag öffnen und auf „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ und dann „Jetzt verwalten“ klicken. In der Maps-App findest du das unter „Info“.
• ✓2. Kein Eintrag vorhanden: business.google.com/add aufrufen und „Unternehmen zu Google hinzufügen“ wählen. Du brauchst dafür ein Google-Konto, am besten eines, das zur Firma gehört und nicht zu einer einzelnen Aushilfe.
• ✓3. Angaben eintragen: Firmenname, Kategorie, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefonnummer und Website.
• ✓4. Bestätigungsmethode wählen und der Anleitung folgen (siehe nächster Abschnitt).
• ✓5. Nach der Bestätigung das Profil vervollständigen: Öffnungszeiten, Beschreibung, Fotos, Leistungen.

Ist der Eintrag schon bestätigt und gehört jemand anderem, etwa einer früheren Agentur oder einem ehemaligen Mitarbeiter, kannst du über Google die Inhaberschaft beim aktuellen Verwalter beantragen.

Mit der Bestätigung (Google sagt auch „Verifizierung“) zeigst du, dass du den Betrieb wirklich vertreten darfst. Welche Wege dir angeboten werden, entscheidet Google automatisch, abhängig von Branche, Region und Öffnungszeiten.

• ✓Telefon oder SMS: Der Code geht an die Firmennummer. Eine Telefonansage oder ein Sprachmenü kann ihn nicht annehmen, du musst selbst rangehen.
• ✓E-Mail: an eine Adresse, die Google dir anzeigt und auf die du Zugriff hast.
• ✓Video: Du filmst zum Beispiel das Straßenschild, dein Firmenschild, Werkzeug oder Fahrzeug mit Logo und wie du den Laden oder die Werkstatt aufschließt. Ein Live-Videoanruf ist nur während deiner Öffnungszeiten möglich.
• ✓Postkarte: Ein fünfstelliger Code kommt per Post an die Firmenadresse, meist innerhalb von 14 Tagen. Der Code gilt 30 Tage. Fordere keinen neuen an, solange du wartest, das kann den Vorgang verlängern.

Nach deiner Bestätigung prüft Google noch einmal, meist bis zu fünf Arbeitstage. Erst danach ist das Profil voll sichtbar und deine Änderungen werden übernommen.

Google hat klare Regeln für Unternehmensprofile. Verstöße können dazu führen, dass Angaben geändert werden oder das Profil eingeschränkt wird. Die häufigsten Stolperfallen bei kleinen Betrieben:

Ein Beispiel: Ein Malerbetrieb aus Köln, der nur bei Kunden arbeitet und aus der Wohnung des Inhabers geführt wird, blendet die Adresse aus und trägt stattdessen ein Einzugsgebiet wie Köln, Leverkusen und Bergisch Gladbach ein. So bleibt die Privatadresse privat, und der Betrieb erscheint trotzdem bei Suchen in der Region.

Achte außerdem darauf, dass Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich geschrieben sind: im Profil, auf der Website, im Impressum und in Branchenverzeichnissen. Widersprüche verunsichern Kunden und Google gleichermaßen.

Rezensionen zählen zur Bekanntheit und sind für viele Kunden der wichtigste Grund, anzurufen. Am einfachsten bittest du zufriedene Kunden direkt nach dem Auftrag um eine Bewertung. Den passenden Link holst du dir so:

• ✓1. Am Computer dein Unternehmensprofil öffnen, zum Beispiel über business.google.com.
• ✓2. „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“ wählen.
• ✓3. Den Link kopieren, etwa für die Rechnung, die Auftragsbestätigung per E-Mail oder WhatsApp.
• ✓4. Den QR-Code per Rechtsklick speichern und auf Visitenkarte, Flyer oder einen Aufkleber an der Kasse drucken. Den QR-Code kannst du laut Google derzeit nur im Browser am Computer erstellen, nicht am Handy.

Tabu sind Gegenleistungen: Rabatte, Gratisleistungen oder Geschenke für eine Bewertung wertet Google als gefälschte Interaktion und verbietet sie. Dasselbe gilt dafür, Kunden zu drängen, eine schlechte Bewertung zu löschen oder zu ändern.

Auf Bewertungen zu antworten lohnt sich, vor allem auf kritische. Google empfiehlt: freundlich und kurz bleiben, keine persönlichen Daten des Kunden nennen, eigene Fehler ehrlich zugeben und anbieten, das Problem direkt zu klären. Du musst nicht jedem einzelnen öffentlich danken.

Ein Profil, das einmal eingerichtet und dann vergessen wird, verliert an Wert. Diese Checkliste solltest du etwa einmal im Monat durchgehen:

• ✓Öffnungszeiten prüfen und Sonderöffnungszeiten für Feiertage, Betriebsurlaub oder Brückentage eintragen, damit niemand vor verschlossener Tür steht.
• ✓Neue Rezensionen lesen und beantworten.
• ✓Ein paar aktuelle Fotos hochladen: Team, Werkstatt, Laden, fertige Arbeiten.
• ✓Merkmale wie Parkplätze oder WLAN für Kunden aktuell halten.
• ✓Kontrollieren, ob Google oder Nutzer Änderungen vorgeschlagen haben, und falsche Vorschläge korrigieren.
• ✓Prüfen, ob Website-Link und Telefonnummer noch stimmen, besonders nach einem Website-Relaunch.

Das Profil allein reicht selten. Wer klickt, landet auf deiner Website, und dort entscheidet sich, ob angerufen wird. Eine schnelle Seite mit klaren Leistungen, deinem Einzugsgebiet und einer gut sichtbaren Telefonnummer passt am besten zum Profil. Wenn du dabei Unterstützung möchtest, stimmen wir Website und Google-Profil gern aufeinander ab.