Widerrufsbutton im Onlineshop: Was ist Pflicht und wie setze ich ihn um?

Kunden, die online bestellen, dürfen den Kauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung rückgängig machen. Das ist das Widerrufsrecht. Bisher reichte dafür eine E-Mail, ein Brief oder das Muster-Widerrufsformular. Seit dem 19. Juni 2026 musst du zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten, umgangssprachlich „Widerrufsbutton“ genannt.

Grundlage ist der neue § 356a im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Er setzt eine EU-Richtlinie um und wurde am 5. Februar 2026 im Bundesgesetzblatt veröffentlicht. Die Idee dahinter: Ein Widerruf soll so einfach gehen wie die Bestellung selbst. An der 14-Tage-Frist ändert sich nichts.

Nicht verwechseln: Der Kündigungsbutton gilt für laufende Verträge wie Abos und beendet sie für die Zukunft. Der Widerrufsbutton macht einen Kauf rückgängig. Wer beides anbietet, braucht zwei klar getrennte Buttons.

Laut IHK Frankfurt betrifft die Pflicht alle Unternehmen, unabhängig von Größe, Umsatz oder Rechtsform. Entscheidend ist, wie und mit wem der Vertrag zustande kommt.

Ein Beispiel: Eine Kölner Tischlerei, die nur Angebote per E-Mail verschickt, braucht keinen Button. Verkauft sie aber Schneidebretter über einen kleinen Webshop an Privatleute, ist sie betroffen. Bei Marktplätzen bleibst du als Händler verantwortlich, auch wenn die Plattform die Technik liefert. Prüfe also, ob dein Marktplatz die Funktion anbietet.

Das Gesetz schreibt Beschriftung und Ablauf recht genau vor. Diese Punkte musst du erfüllen:

• ✓Beschriftung: „Vertrag widerrufen“ oder eine Formulierung, die genau dasselbe bedeutet. Ein vages „Hilfe“ oder „Retoure“ reicht nicht.
• ✓Sichtbarkeit: Der Button muss hervorgehoben sein, zum Beispiel durch Farbe oder Kontrast. Ein unauffälliger Textlink zwischen AGB und Impressum genügt laut Kanzlei Noerr nicht.
• ✓Erreichbarkeit: Er muss von jeder Seite aus erreichbar sein, etwa über einen deutlich gestalteten Eintrag im Footer, also dem Fußbereich der Website.
• ✓Dauer: Er muss während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar sein. Du darfst ihn einfach dauerhaft anzeigen, statt ihn für jeden Kunden einzeln ein- und auszublenden.
• ✓Ohne Login: Grundsätzlich muss die Funktion ohne Anmeldung funktionieren, auch für Gastbesteller. Ein Kundenkonto als Zugang reicht nur, wenn man bei dir ausschließlich mit Kundenkonto bestellen kann.
• ✓Barrierefreiheit: Der Button muss auch mit Tastatur und Screenreader bedienbar sein.

Der Ablauf hat zwei Stufen, ähnlich wie bei der Bestellung mit „Zahlungspflichtig bestellen“:

• ✓1. Kunde klickt auf „Vertrag widerrufen“ und landet auf einem kurzen Formular.
• ✓2. Er gibt nur drei Dinge an: seinen Namen, Angaben zum Vertrag (z. B. Bestellnummer oder welcher Artikel) und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung.
• ✓3. Er klickt auf eine zweite Schaltfläche „Widerruf bestätigen“.
• ✓4. Dein System schickt sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt des Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Nach dem Grund für den Widerruf darfst du im Formular nicht fragen, auch nicht als Pflichtfeld. Das würde den Widerruf erschweren. Ein Freitextfeld, um einzelne Artikel aus einer Bestellung zu nennen, ist erlaubt.

Wichtig bei der Bestätigungs-E-Mail: Sie bestätigt nur den Eingang, nicht, dass der Widerruf wirksam ist. Schreibe also lieber „Wir haben deinen Widerruf am … um … erhalten und prüfen ihn“ statt „Dein Widerruf ist hiermit bestätigt“. Die Frist ist gewahrt, sobald der Kunde rechtzeitig auf „Widerruf bestätigen“ geklickt hat.

Mitbewerber können dich abmahnen, außerdem sind Bußgelder möglich. Spürbarer ist oft die zweite Folge: Laut IHK Frankfurt verlängert sich die Widerrufsfrist auf zwölf Monate und 14 Tage, wenn du die Funktion nicht bereitstellst und nicht darüber informierst. Ein Kunde könnte dann fast ein Jahr später noch widerrufen.

Auch die Texte müssen stimmen. Die Widerrufsbelehrung muss auf die neue Funktion hinweisen und die Eingangsbestätigung ankündigen, das gesetzliche Muster dafür wurde angepasst. In der Datenschutzerklärung ergänzt du, welche Daten das Widerrufsformular erhebt und wie lange du sie speicherst. Hinweis: Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Zweifeln helfen IHK, Händlerbund oder eine Anwaltskanzlei.

• ✓Button mit „Vertrag widerrufen“ ist auf jeder Seite sichtbar und hebt sich farblich ab.
• ✓Formular funktioniert ohne Login, auch für Gastbestellungen.
• ✓Formular fragt nur Name, Vertragsangaben und E-Mail ab, keinen Grund.
• ✓Zweiter Schritt mit „Widerruf bestätigen“ ist vorhanden.
• ✓Eingangsbestätigung kommt sofort per E-Mail, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit.
• ✓Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung sind angepasst.
• ✓Bei Abos: Kündigungsbutton und Widerrufsbutton sind klar getrennt.
• ✓Testlauf gemacht: selbst einmal als Gast widerrufen und die E-Mail geprüft.

Frag bei deinem Shopsystem oder Plugin-Anbieter nach einer passenden Erweiterung, laut IHK sollen die Anbieter solche Plugins bereitstellen. Prüfe nach der Installation trotzdem jeden Punkt der Liste selbst. Wenn du dir das nicht zutraust oder dein Shop individuell gebaut ist, bauen wir die Funktion gern für dich ein und testen sie.